Onze Privacyverbintenis
Bij Casoola Casino nemen wij de bescherming van uw persoonlijke gegevens ernstig. Als casino dat opereert onder toezicht van de Belgische Kansspelcommissie, zijn wij gehouden aan de toepasselijke regelgeving op het gebied van Casoola Casino gegevensbescherming. Op deze pagina leggen wij eerlijk en duidelijk uit welke informatie wij verzamelen, waarom wij dat doen en hoe wij met uw gegevens omgaan. Ons doel is om u inzicht te geven in onze werkwijze, zodat u met vertrouwen gebruik kunt maken van onze diensten.
De Informatie Die Wij Verzamelen
Wij verzamelen persoonsgegevens op verschillende momenten in uw relatie met ons. Bij het aanmaken van een account vragen wij u om persoonlijke informatie in te vullen via ons registratieformulier. Het gaat daarbij om gegevens zoals uw naam, geboortedatum, adres en contactgegevens, en uiteraard de accountgegevens die u zelf aanmaakt.
Daarnaast zijn wij wettelijk verplicht om uw identiteit te verifiëren voordat uitbetalingen worden verwerkt. In dat kader kunnen wij de volgende documenten opvragen:
- Identiteitsdocument – zoals een paspoort of identiteitskaart
- Bewijs van adres – zoals een recente nutsrekening of bankafschrift
- Verificatie van betaalmethode – indien van toepassing bij uw gekozen betaalmiddel
Om betalingstransacties te kunnen verwerken, ontvangen wij ook financiële gegevens die verband houden met uw gebruik van de beschikbare betaalmethoden. Casoola Casino biedt onder meer bankoverschrijving, Visa/Mastercard en Skrill aan als betaaloplossingen. De financiële gegevens die in dit kader worden verwerkt, zijn uitsluitend bedoeld voor het afhandelen van stortingen en opnames, en voor de naleving van onze wettelijke verplichtingen.
Wij kunnen ook technische gegevens verzamelen, zoals uw IP-adres en informatie over het apparaat of de browser die u gebruikt, voor zover dit noodzakelijk is voor de veiligheid en werking van ons platform.
Hoe Wij Uw Gegevens Gebruiken
De gegevens die wij van u ontvangen, worden uitsluitend gebruikt voor doeleinden die rechtstreeks verband houden met het aanbieden van onze diensten en het nakomen van onze wettelijke verplichtingen. Concreet gebruiken wij uw gegevens voor:
- Accountbeheer – het aanmaken, onderhouden en beveiligen van uw spelersaccount
- Verwerking van transacties – het correct afhandelen van stortingen en opnames via de door u gekozen betaalmethode
- Identiteitsverificatie en KYC – het voldoen aan de vereisten van de Belgische Kansspelcommissie inzake klantidentificatie
- Fraudepreventie en veiligheid – het opsporen en voorkomen van misbruik, onregelmatigheden en ongeoorloofde toegang tot accounts
- Klantenservice – het kunnen beantwoorden van uw vragen en het oplossen van problemen via onze supportkanalen
- Naleving van regelgeving – het voldoen aan onze verplichtingen als vergunde aanbieder in België
Wij gebruiken uw gegevens niet voor andere doeleinden dan hierboven omschreven. Mocht u vragen hebben over hoe uw gegevens worden ingezet, dan kunt u te allen tijde contact opnemen met onze supportdienst.
Gegevensdeling en Externe Partijen
Casoola Casino deelt uw gegevens alleen met externe partijen wanneer dit strikt noodzakelijk is voor de werking van onze diensten of voor de naleving van wet- en regelgeving. In dat kader kan het voorkomen dat wij bepaalde informatie doorgeven aan:
- Betalingsverwerkers – zoals de aanbieders van bankoverschrijving, Visa/Mastercard en Skrill, voor het verwerken van financiële transacties
- Toezichthoudende autoriteiten – waaronder de Belgische Kansspelcommissie, wanneer wij wettelijk verplicht zijn om informatie aan te leveren
- Technische dienstverleners – partijen die bijdragen aan de technische infrastructuur en veiligheid van ons platform, voor zover toegang tot bepaalde gegevens noodzakelijk is voor hun taken
Wij werken enkel samen met partijen die gebonden zijn aan passende vertrouwelijkheids- en beveiligingsafspraken. Uw gegevens worden door ons niet gebruikt voor commerciële doeleinden ten behoeve van derden buiten de hierboven beschreven categorieën. Wij zijn transparant over onze samenwerkingsverbanden en hanteren steeds het principe van dataminimalisatie: enkel de gegevens die noodzakelijk zijn voor een specifiek doel, worden gedeeld.
Gegevensbeveiliging en Bewaartermijnen
Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en treffen passende technische en organisatorische maatregelen om ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik te voorkomen. Ons platform maakt gebruik van beveiligde verbindingen om de overdracht van gevoelige informatie te beschermen, waaronder uw persoonlijke en financiële gegevens.
Toegang tot uw gegevens is beperkt tot medewerkers en systemen die deze informatie nodig hebben voor de uitvoering van hun taken. Wij streven ernaar om onze beveiligingsmaatregelen in lijn te houden met de geldende normen binnen de sector.
Wat betreft de bewaartermijn van uw gegevens: wij bewaren uw persoonsgegevens zolang dit noodzakelijk is in het kader van onze wettelijke en regulatoire verplichtingen als vergunde aanbieder onder de Belgische Kansspelcommissie. De precieze duur hangt af van de aard van de gegevens en de toepasselijke wettelijke vereisten. Na afloop van de relevante bewaarperiode worden gegevens op een veilige manier verwijderd of geanonimiseerd.
Wij beoordelen regelmatig welke gegevens wij bewaren en voor hoe lang, en passen onze werkwijze aan indien wet- of regelgeving dit vereist. Voor specifieke vragen over de bewaring van uw gegevens kunt u contact opnemen via onze klantenservice.
Uw Privacyrechten en Hoe U Contact Met Ons Opneemt
Als speler bij Casoola Casino beschikt u over rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die wij van u verwerken. In overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving in België kunt u, afhankelijk van de omstandigheden, verzoeken indienen om:
- Inzage te krijgen in de gegevens die wij over u bewaren
- Onjuiste of verouderde gegevens te laten corrigeren
- Verwijdering van uw gegevens te verzoeken, voor zover onze wettelijke verplichtingen dit toelaten
Wij behandelen elk verzoek zorgvuldig en binnen een redelijke termijn. Om uw identiteit te kunnen verifiëren, kan het zijn dat wij u om aanvullende informatie vragen voordat wij een verzoek verwerken.
Voor vragen over uw Casoola Casino gegevensprivacyrechten, of voor andere privacygerelateerde zaken, kunt u onze supportdienst bereiken via de volgende kanalen:
- Live chat – beschikbaar 24/7 via ons platform
- E-mail – voor schriftelijke vragen en formele verzoeken
- Telefoon – bereikbaar 24/7 voor directe ondersteuning
Aarzel niet om contact op te nemen als u vragen heeft over uw gegevens of over de inhoud van dit privacybeleid. Wij staan klaar om u te helpen.